F.A.Q. - Domande frequenti

F.A.Q è l'acronimo di "Frequently Asked Questions". È in pratica una raccolta di domande che ci vengono poste frequentemente. Ci piace pensare che, prima di chiedere al nostro personale, tutti i nostri Clienti cerchino prima qui le risposte alle loro domande, frequenti o meno frequenti. ;-). Te le abbiamo divise per argomenti qui sotto. Ovviamente se non trovi la risposta alla tua domanda specifica, il nostro personale resta a disposizione per chiarire ogni dubbio sui prodotti e sulle procedure di acquisto. Grazie.



REGISTRAZIONE


Come faccio a fare un acquisto?

Per potere fare un acquisto è necessario prima registrarsi.

E' possibile registrarsi facendo clic qui , fornendo alcuni dati necessari per spedire gli acquisti e per la successiva fatturazione, come nome, cognome indirizzo e numero di telefono. Leggi la normativa per il trattamento dei dati personali e la Privacy facendo clic qui


Se mi registro poi sono obbligato/a ad acquistare?

No, la registrazione è del tutto indipendente dall'acquisto.

Mi sono appena registrata/o ma ho sbagliato a indicare alcuni dati. Che cosa devo fare?

Loggati su Ecocose ed entra nel tuo Account. Lì potrai modificare tutti i dati e salvare le modifiche. Per qualunque problema sulla registrazione inviaci una mail a info@ecocose.com

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DATI PERSONALI


Posso fare un acquisto senza fornire i miei dati, ad esempio il numero di telefono?

No, per potere effettuare un acquisto è necessario fornire i propri dati, quali nome e cognome, numero di telefono, mail, codice fiscale, indicazioni utili per il corriere (come orari di consegna o nome sul campanello). Ricordiamo che il numero di telefono viene richiesto tassativamente dal corriere. Ecocose non utilizza il numero di telefono per fini pubblicitari ma solo in caso di problemi con l'ordine o per comunicazioni relative alla spedizione.


Posso fare un acquisto senza fornire il codice fiscale?

No, per potere effettuare un acquisto bisogna fornire il codice fiscale poiché necessario per emettere la fattura che sarà scaricabile online dal proprio Account.


Ecocose cede i miei dati a terzi?

NO, Ecocose non cede i dati di propri Clienti a terzi, tranne al Corriere e limitatamente ai dati strettamente necessari alla spedizione dei pacchi. La data di nascita e il codice fiscale non vengono ceduti al Corriere.
Leggi la normativa per il trattamento dei dati personali e la Privacy facendo clic qui

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MAIL DI BENVENUTO


Appena mi registro mi mandate una mail di conferma e di Benvenuto?

Sì, appena ci si registra, indicando tutti i dati necessari, si riceve una mail di Benvenuto che indica che la registrazione è andata a buon fine.


Mi sono appena registrata/o ma non ho ricevuto la mail di Benvenuto. Come mai? Che cosa devo fare?

La mail di Benvenuto viene inviata automaticamente alla mail che hai indicato al momento della registrazione. Se non l'hai ricevuta dopo qualche minuto dalla tua registrazione, come prima cosa controlla nel tuo Account di Ecocose se hai indicato la mail correttamente e che non ci sia stato un errore di battitura. Se la mail che hai indicato per registrarti è corretta, allora controlla nello spam della tua casella mail perché la mail potrebbe trovarsi lì. Contrassegna le mail che provengono da Ecocose come sicure perché noi inviamo le nostre comunicazioni solo via mail.

Mi sono appena registrata/o. Ora riceverò mail o telefonate pubblicitarie da parte di Ecocose?

NO, Ecocose non invia mail né effettua telefonate con scopo pubblicitario. Ecocose contatta i suoi Clienti via mail o telefonicamente solo se c’è un problema con relativo all’ordine.
L’invio di informazioni pubblicitarie avviene solo tramite newsletter a cui si può scegliere di iscriversi, di non iscriversi o di disiscriversi in qualunque momento.
Leggi la normativa per il trattamento dei dati personali e la Privacy facendo clic qui

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CARRELLO E LISTA DEI DESIDERI


Mi piace un prodotto e voglio acquistarlo in seguito. Se lo metto nel carrello lo ritroverò al mio prossimo accesso?

Sì, se sei un Cliente Registrato i prodotti che metti nel carrello rimangono lì fino a che non decidi di rimuoverli tu.
 

Avevo messo dei prodotti nel carrello e ora non ci sono più. Come mai?

Probabilmente non eri loggato (non avevi effettuato l’accesso) su Ecocose e/o hai fatto l’accesso da dispositivi diversi. Se non sei loggato/a e accedi da diversi dispositivi il sito non tiene in memoria il tuo carrello.
Se accedi da un cellulare con touch screen a volte capita che lo schermo, molto sensibile, ti faccia cliccare involontariamente sulla X rossa che elimina i prodotti dal carrello.

Come si usa la Lista dei desideri?

Per inserire un prodotto nella tua Lista dei desideri, dopo esserti registrato, accedi alla pagina del tuo prodotto preferito, e fai clic sulla scritta “Aggiungi alla Lista dei desideri".
Verrai reindirizzato alla pagina con la tua Lista dei Desideri, in modo da poter gestire i tuoi prodotti preferiti, e se lo desideri, inviarli ai tuoi amici tramite e-mail.
La Lista dei desideri rimane in memoria finché non la cancelli tu.

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PAGAMENTO E SPEDIZIONE


Quali forme di pagamento accettate?

Paypal (tramite conto Paypal o tramite carta di credito), Bonifico bancario, Bonifico postale (Bonifico o postagiro o pagamento con bollettino postale), Contrassegno (pagamento alla consegna del pacco al corriere) o Contanti/Bancomat al momento del ritiro a magazzino.


A quanto ammontano le spese di spedizione?

Per l'Italia le spese di spedizione ammontano a 4,80 euro con Corriere BRT. Solo se si sceglie di pagare alla consegna (al corriere), a questa somma vanno aggiunti 2,50 Euro di diritto di contrassegno. Per il ritiro presso il nostro magazzino (viale dei Caduti 109 - Legnago VR), non sarà addebitato nessun costo di spedizione. Per ordini inferiori a Euro 25,00 viene addebitato un costo di confezionamento pari a 1,40 Euro. Leggi i dettagli relativi alle Spese di Spedizione.
Per conoscere le spese di spedizione per i vari paesi europei e per conoscere eventuali limitazioni (il costo dipende dal peso), contattaci direttamente via mail all'indirizzo info@ecocose.com


Esiste un importo oltre il quale non si pagano le spese di spedizione?

Si. Per ordini superiori a 49,90 euro le spese di spedizione sono gratuite.


Esiste un importo oltre il quale non si paga il costo di confezionamento?

Si. Per ordini superiori a 25,00 euro il costo di confezionamento è gratuito.


E' possibile pagare contrassegno, ossia al corriere al momento del ricevimento della merce?

Sì, è possibile pagare contrassegno, in contanti o assegno, al corriere al momento della consegna del pacco. Per potere pagare contrassegno, al totale dell'ordine vanno aggiunti Euro 2,50 la somma del diritto di contrassegno che trattiene il corriere. Perchè un ordine venga registrato con pagamento contrassegno, in fase di check out al momento della scelta di pagamento preferita, è necessario spuntare l'opzione "Contrassegno".


Posso ritirare i miei acquisti direttamente in ditta e risparmiare le spese di spedizione?

Si. E' possibile ritirare i prodotti in sede. Al momento dell'ordine selezionare come metodi di spedizione "Ritiro presso Ecocose” e come forma di pagamento "Contanti alla Consegna". 
Il nostro Magazzino è situato a Legnago (VR), in Viale dei Caduti 109.
Ricordiamo che Ecocose NON è un negozio, per cui il ritiro della merce a magazzino deve avvenire negli orari di apertura al pubblico che Ecocose indica via mail non appena il pacco è pronto per essere ritirato.
 

Abito in una città diversa dalla vostra sede, posso comunque scegliere il Ritiro presso Ecocose?

Il Ritiro presso il nostro magazzino è una possibilità di risparmio delle spese di spedizione che abbiamo deciso di dare ai Clienti della zona o a coloro che desiderano venire a trovarci. Pertanto per potere usufruire di questa possibilità è necessario venire a ritirare la merce presso il nostro magazzino sito Legnago (VR), in Viale dei Caduti 109.

Avete altre sedi in altre città italiane?

No, la nostra unica sede è in Viale dei Caduti 109, a Legnago, in provincia di Verona.

I prodotti Ecocose sono reperibili anche nella mia città?

Ecocose è un e-commerce, pertanto i prodotti in vendita sul nostro negozio online sono acquistabili solo sul nostro sito www.ecocose.com. Spediamo in qualunque parte d'Italia ed è possibile ritirare la merce direttamente presso il nostro Magazzino di Legnago.

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LAVORAZIONE DELL'ORDINE


Facendo un ordine, mi mandate una mail ogni volta che lo status del mio ordine cambia?

Sì, inviamo una mail di conferma appena riceviamo l'ordine. Inviamo una seconda mail appena il pacco viene messo in lavorazione e un'ultima mail appena il pacco viene spedito. Un'ultima email viene inviata direttamente da BRT che comunicherà data e orario indicativo di consegna.
Eventuali comunicazioni (indirizzo non completo, numero di telefono mancante ecc…) vengono inviate sempre via mail. Per questo è molto importante indicare una mail corretta al momento della registrazione.


Ho fatto un ordine ma non ho ricevuto la mail di conferma d'ordine. Come mai? Che cosa devo fare?

La mail di conferma d'ordine viene inviata automaticamente dal sistema, appena l'ordine viene registrato, alla mail che hai indicato al momento della registrazione. Se la mail che hai indicato è corretta e nel giro di qualche minuto dal momento dell'ordine non hai ricevuto niente, controlla nello spam della tua casella mail perché la mail potrebbe trovarsi lì. Contrassegna le mail che provengono da Ecocose come sicure perché noi inviamo le nostre comunicazioni solo via mail.
Se nemmeno nello SPAM hai trovato la nostra e-mail, contattaci scrivendo a info@ecocose.com

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ORDINE E TRACCIAMENTO


Come faccio a tracciare il mio pacco per sapere a che punto è la spedizione?

Dopo avere ricevuto la nostra mail di avvenuta spedizione, riceverai un’altra mail con un link con cui potrai tracciare la spedizione sul sito del Corriere BRT. In questa seconda email vi è anche indicata la data e la fascia oraria indicativa di consegna del pacco.


Ho fatto un acquisto qualche giorno fa ma non ho ancora ricevuto il pacco. Come mai?

Se hai scelto come modalità di pagamento Bonifico Bancario o Bonifico Postale la spedizione può richiedere diversi giorni perché prima di spedire aspettiamo di ricevere il bonifico, quindi i tempi si allungano indipendentemente da noi. Per qualunque altro problema con la spedizione, contattaci scrivendo a info@ecocose.com


Ho fatto un acquisto venerdì. Oggi lunedì non ho ancora ricevuto il pacco. Come mai?

Il sabato e la domenica i corrieri non lavorano e noi non possiamo spedire i pacchi. Gli ordini del venerdì, sabato e domenica, vengono lavorati nelle 24-48 ore lavorative successive in ordine cronologico di arrivo, salvo mancata disponibilità di magazzino. Ricordiamo che anche nei giorni festivi (1 Gennaio, 6 Gennaio, Pasqua e Lunedì dell’Angelo, 25 Aprile, 1 Maggio, 2 Giugno, 15 Agosto, 1 Novembre, 8 Dicembre, 25 Dicembre, 26 Dicembre, Festa del Patrono di Legnago) i corrieri non effettuano ritiri o consegne e il nostro ufficio e il magazzino sono chiusi. Eventuali "ponti" e periodi di chiusura in cui non possiamo spedire vengono comunicati in home page con un banner dedicato.

Ho fatto un ordine e ho dimenticato di mettere un'indicazione importante nelle note. Cosa devo fare per comunicarvela?

Se il pacco non è ancora stato spedito, le indicazioni sugli ordini possono essere inviate via mail all’indirizzo info@ecocose.com indicando il numero di ordine che trovi sulla mail di conferma di ordine o nel tuo Account nella sezione I miei ordini.

Ho fatto un acquisto con PayPal ma non ho ancora ricevuto la conferma d’ordine né la conferma di pagamento da PayPal. Come mai?

Se hai già controllato nella cartella dello spam della tua casella mail e non hai ricevuto nessuna conferma d’ordine né da noi né da PayPal, il tuo ordine non è andato a buon fine. Probabilmente un errore di connessione o un mancato collegamento tra la tua carta e PayPal ha impedito di concludere l’ordine. Devi rifare l’ordine, seguendo le indicazioni e arrivando fino all’ultima schermata di pagamento. Nel giro di pochi minuti riceverai una conferma d’ordine automatica dal nostro sito e la conferma di pagamento da PayPal.
Per qualunque problema riscontrato con paypal, chiamaci al numero 3771763810 o scrivici a info@ecocose.com 

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NOVITA' E NEWSLETTER


Come posso restare sempre aggiornato sulle novità del vostro sito?

Per restare sempre aggiornato sulle novità di Ecocose puoi registrarti e iscriverti alla newsletter, oppure ai social Network come Facebook, Twitter e Instagram.
 

Come ci si iscrive alla Newsletter di Ecocose?

Per iscriversi alla Newsletter è sufficiente compilare il form a questo link, fornire i dati necessari e il consenso del trattamento di essi. Riceverai una email di conferma con un link da cliccare per attivare l’iscrizione.

Riceverò ogni giorno la Newsletter di Ecocose?

NO,  Ecocose crede in un invio sostenibile di novità commerciali e comunicazioni ai Clienti per cui cerca di inviare un numero limitato di Newsletter comunicando le informazioni principali. La maggior parte delle altre comunicazioni vengono gestite con banner direttamente sul sito, tramite i social network o sul Blog Ecobioblog.

Ecocose invia mail o telefonate pubblicitarie?

NO, Ecocose non invia mail né effettua telefonate con scopo pubblicitario. Ecocose contatta i suoi Clienti via mail o telefonicamente solo se c’è un problema con relativo all’ordine.
L’invio di informazioni pubblicitarie avviene solo tramite newsletter a cui si può scegliere di iscriversi, di non iscriversi o di disiscriversi in qualunque momento.
Leggi la normativa per il trattamento dei dati personali e la Privacy facendo clic qui
 

Come faccio a cancellarmi dalla Newsletter di Ecocose?

Per cancellarsi dalla Newsletter è sufficiente cliccare sull’apposito link che trovi in fondo ad una delle Newsletter che ti abbiamo inviato.

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RECENSIONI


Ho comprato un prodotto e vorrei fare una recensione. Come faccio?

Accedi al sito, entra direttamente nel prodotto che hai acquistato e clicca sul pulsante "Recensioni". Potrai visualizzare le recensioni degli altri clienti e aggiungerne una tua cliccando sulla scritta "Scrivi la tua Recensione".
 

Vorrei fare una recensione vostro servizio. Come faccio?

Accedendo al sito, puoi entrare direttamente in un prodotto che hai acquistato e clicca sul pulsante "Recensioni". Cliccando su "Scrivi la tua Recensione” puoi commentare il prodotto e anche il nostro servizio.
Se hai Facebook puoi lasciare una recensione anche sulla nostra Pagina

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PRODOTTI E INGREDIENTI


Come selezionate i vostri prodotti?

I prodotti sono selezionati in base al loro basso impatto ambientale e alla tracciabilità del prodotto in merito alle materie prime impiegate, alle lavorazioni, alle condizioni di lavoro. Gli INCI dei cosmetici sono controllati ingrediente per ingrediente tenendo come riferimento il Biodizionario.


I prodotti presenti sul vostro sito contengono petrolati, siliconi, parabeni, PEG, SLES e SLS, ecc…?

No, i prodotti presenti sul nostro sito non contengono molecole che non sono ecodermocompatibili e che danneggiano la pelle o l'ambiente. Gli INCI dei cosmetici sono controllati attentamente uno ad uno tenendo come riferimento il Biodizionario.


Dove trovo l'INCI di un prodotto?

Ogni prodotto è corredato di una descrizione in cui è chiaramente trascritto anche l'INCI che può essere così controllato prima dell'acquisto.


Come faccio a sapere se un prodotto è certificato biologico e quali certificazioni ha?

Nella descrizione di ogni singolo articolo sono indicate chiaramente le certificazioni possedute dai prodotti.


Come selezionate i vostri partners commerciali?

I nostri partners sono selezionati in base a diversi criteri tra cui la loro affidabilità e trasparenza.
Se possibile, preferiamo fornitori italiani e vicini alla nostra sede per limitare l'impatto ambientale dei trasporti.
Tutti i partners selezionati dichiarano di rispettare i diritti dei lavoratori, di non testare i prodotti sugli animali, aderiscono a standard internazionali e sono controllati da organismi terzi per l'attribuzione delle varie certificazioni.
I partners provenienti dal Sud del Mondo appartengono al canale del Commercio Equo e solidale.


Avete dei prodotti adatti anche ai vegetariani e vegani?

La maggior parte dei nostri prodotti sono adatti anche per essere usati da vegetariani e vegani. Per facilitare al cliente il compito di individuarli li abbiamo riuniti tutti nella sezione Vegan .


I prodotti proveniente dal Sud del Mondo sono realizzati nel rispetto dei diritti dei lavoratori?

Tutti i prodotti realizzati nel Sud del Mondo provengono dal circuito del Commercio equo e solidale, che garantisce il rispetto dei diritti dei lavoratori. Laddove una materia prima di un prodotto cosmetico proviene da Commercio equo e solidale, viene chiaramente indicato nella descrizione del prodotto.


Come mai Ecocose non compare nella lista degli elenchi delle Aziende che non testano i propri prodotti sugli animali, o che sono certificate ECOBIO?

Ecocose non produce cosmetici ma è semplicemente un rivenditore autorizzato, quindi non può comparire in questi elenchi. I prodotti cosmetici presenti su Ecocose sono prodotti dalle singole ditte produttrici da noi selezionate che hanno ottenuto le certificazioni di Eco bio Cosmesi o Vegan OK o Non testato su animali/controllato da LAV per i loro prodotti.

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CAMPIONCINI GRATUITI


Vorrei ricevere dei campioncini gratuiti. E' possibile?

I campioni gratuiti dei prodotti di cosmesi Eco Bio saranno forniti, ove possibile, solo ai Clienti che concluderanno un acquisto. Particolari preferenze sulla tipologia dei campioni gratuiti vanno espresse nello spazio "Aggiungi commenti riguardo il tuo ordine”.  Cercheremo di soddisfare queste preferenze, tuttavia ricordiamo che la maggior parte dei produttori di cosmetici Eco Bio non fornisce campioni gratuiti, quindi sceglieremo un'alternativa tra quelli disponibili. 
Non effettuiamo invio di campioni gratuiti a chi non ha effettuato un ordine.

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ECOCOSE E L'AMBIENTE


Che cosa fa Ecocose per l'ambiente?

Oltre a selezionare prodotti a basso impatto ambientale, Ecocose si impegna in prima linea per l'ambiente aderendo a due programmi di compensazione volontaria di CO2 che prevedono la riforestazione e la cura di alcune aree geografiche del Sud del Mondo: la compensazione del traffico web e la compensazione dei trasporti. 
Ecocose utilizza imballi provenienti da riciclo o biodegradabili.
Tutte le e-mail e la Newsletter vengono inviate attraverso un sistema di invio che compensa la CO2 emessa.
Ecocose ogni anno sostiene un progetto a carattere “ambientale” o “sociale". 
Leggi qui i dettagli dei nostri programmi di compensazione e ambientali.
 

Ho ricevuto il mio ordine. Come devono essere smaltiti gli imballi che proteggevano i prodotti?

Gli imballi che utilizzano sono biodegradabili o provenienti da riciclo. Gli imballi biodegradabili (palline di mais o film a bolle d'aria) sono facilmente distinguibili dalla plastica perché sono di colore verde e si buttano nella raccolta differenziata dell'umido/organico o nella compostiera. La carta (triturata o schiacciata, proveniente da riciclo) si butta nella raccolta differenziata della carta. La plastica che utilizziamo saltuariamente (al 100% da riciclo), per i prodotti più pesanti o per quelli più fragili, è facilmente individuabile (è bianca o trasparente) e si butta nella raccolta differenziata della plastica. Leggi qui i dettagli su come smaltire gli imballi.

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VARIE CURIOSITA'


Prevedete di integrare il vostro assortimento con articoli di altro genere?

Sì. Ecocose è in continua evoluzione e sempre alla ricerca di nuovi articoli sostenibili e con un buon rapporto qualità-prezzo. In questa nostra continua ricerca siamo sempre aperti ad inserire nuovi prodotti che riteniamo validi e di basso impatto ambientale e sociale.


Sono un produttore. Come posso proporre ad Ecocose una collaborazione commerciale?

Scrivici compilando il form di contatto facendo click qui . Valuteremo attentamente la tua proposta.


Ho un negozio e vorrei diventare rivenditore dei prodotti presenti su Ecocose. E' possibile?

No. Ecocose è un rivenditore e pertanto per potere rivendere le marche trattate è necessario contattare i produttori.

Dato l’altissimo numero di mail da parte di rivenditori che chiedono di potere a loro volta rivendere i prodotti in vendita su Ecocose NON rispondiamo più a richieste di assistenza su come diventare rivenditori o come contattare i singoli produttori.

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