Ecocose premia la tua fedeltà.

icona della raccolta puntiLa conquista di un Cliente non è cosa facile, ma mantenerlo è ancora più difficile. La qualità dell’offerta e del servizio Clienti di Ecocose di per sé sono stati finora sufficienti a motivare la fidelizzazione dei nostri Clienti, ma ora c’è un motivo in più per tornare ad acquistare su Ecocose: ogni ordine attribuisce al Cliente dei punti fedeltà, convertibili in un codice sconto.

Donna e cane sulla vetta




Ecco come funziona il nostro sistema di raccolta punti

Quanti punti per ogni prodotto?

Per ogni euro speso in prodotti sarà attribuito 1 punto fedeltà (fatta eccezione per particolari promozioni che possono attribuire un numero diverso di punti - maggiore - che saranno comunque eventualmente comunicate in maniera esplicita sui social e/o newsletter). Nella pagina di ogni prodotto è riportata l’indicazione di quanti punti fedeltà saranno attribuiti acquistando quel prodotto. Anche nella pagina del Carrello sono riportati i punti che otterrò concludendo l'ordine.

Esempio: 

esempio di punti fedeltà

Non contribuiscono al totale dei punti le spese di spedizione, contrassegno e i prodotti già scontati.


Posso utilizzare subito i punti che sto ottenendo con il mio ordine?

No. I punti sono utilizzabili a partire da un ordine successivo, di almeno 25 euro. Inoltre il codice generato convertendo i punti è valido per 1 anno a partire dal settimo giorno successivo all’ultimo ordine effettuato.


Quando è valido il codice generato dalla conversione dei punti?

CASO A: Dopo aver fatto l’ordine 1A converto i punti ottenuti e li uso in un successivo ordine 2A.

  • La conversione fa partire la validità del buono da 7 giorni dopo l’ultimo ordine
  • Il buono generato dura 1 anno dal giorno di validità
  • L’ordine 2A viene fatto entro 1 anno dal giorno di validità e il buono può essere utilizzato (con un ordine di almeno 25 €)
Caso A

CASO B: Dopo aver fatto l’ordine 1B ho necessità di fare subito un nuovo ordine 2B e converto i punti

  • La conversione fa partire la validità del buono da 7 giorni dopo l’ultimo ordine
  • Non posso utilizzare il buono prima che siano trascorsi 7 giorni dall’ultimo ordine effettuato, quindi non nell’Ordine 2B
  • Posso utilizzare il buono per l’ordine 3B, che deve essere effettuato entro 1 anno dal giorno di validità del buono
Caso B

CASO C: Passa più di un anno e 7 giorni (cioè più di 365+7 = 372 giorni) dall’ultimo ordine effettuato, 1C

  • La conversione fa partire la validità del buono da 7 giorni dopo l’ultimo ordine 1C
  • Il periodo di validità del buono scade dopo 372 giorni dall’ultimo ordine
  • Converto i punti in buono dopo un periodo superiore a 372 giorni dall’ultimo ordine
  • Viene generato un codice che però è inutilizzabile nell’ordine 2C poiché già scaduto
Caso C

CASO D: i punti dell’ordine 1D vengono conteggiati anche più di 372 giorni, se non convertiti prima in un buono sconto

  • Nell’ordine 3D posso utilizzare i punti convertiti anche relativi all’ordine 1D
  • I punti non convertiti restano sempre validi 
  • Nel momento in cui converto i punti, sommo tutti i punti degli ordini precedenti.
Caso D


Cosa succede se non utilizzo i punti?

I punti non convertiti restano sempre validi. Tuttavia convertendoli senza avere effettuato un ordine nell’ultimo anno, genereranno un codice non utilizzabile perché già scaduto.


Dove vedo quanti punti ho accumulato?

Nella pagina del “Il mio Account", sotto la voce “I miei punti fedeltà” troverai l’elenco dei punti che hai ricevuto, associati agli ordini fatti.

i punti fedelta in Account


Come posso utilizzare i Punti fedeltà per avere uno sconto?

Per utilizzare i Punti Fedeltà devi convertirli in un Codice Sconto. Ogni Cliente deve eseguire autonomamente questa operazione direttamente dalla propria pagina “Il mio Account”, sotto la voce “I miei punti fedeltà”. Sotto alla lista dei punti disponibili è ben visibile un tasto color arancione che converte all’istante i punti convalidati dal sistema in un Codice Sconto. A questo punto il Codice Sconto sarà disponibile sotto la voce “I miei codici sconto”. Va copiato ed incollato nel tuo carrello, in fase di acquisto.

Nota: si ricorda che se il carrello è inferiore a 25 euro, non sarà possibile utilizzare il codice sconto ricavato dai punti fedeltà.

Ecocose non può in nessun modo convertire i punti in un codice sconto: questa è una operazione che deve essere necessariamente eseguita dal Cliente.

i codici sconto


Perché i punti del mio ordine non sono ancora stati convalidati?

I punti di un ordine vengono convalidati nel momento in cui il pacco viene da noi spedito. Fino a quel momento l'ordine potrebbe variare, poiché possono essere richieste delle modifiche, e quindi anche il saldo dei punti potrebbe aumentare o diminuire.


Perché non riesco ad utilizzare il codice sconto dei punti convertiti?

Il codice sconto è nominativo ed utilizzabile quindi solo sull’account dell’utente che ha ricevuto i punti, e con un ordine successivo di almeno 25 euro, spese escluse.

È dunque necessario essere loggati (essere registrati ed avere effettuato il Login) su Ecocose per potere utilizzare il codice sconto. Se non si è loggati, il codice sconto non viene riconosciuto.
Se il carrello non supera i 25 Euro, escluse le spese di spedizione, il codice sconto non viene applicato.
Se il codice sconto è scaduto perché è stato convertito dopo oltre 1 anno da quando i punti si sono accumulati,  il codice sconto non viene più riconosciuto dal sistema.
Se sono passati meno di 7 giorni dalla data dell’ultimo ordine, il codice generato non è ancora valido.

Se sono passati più di 1 anno e 7 giorni dalla data dell’ultimo ordine, il codice generato è scaduto e non è più valido.


Perché il numero dei punti non corrisponde al totale del mio ordine?

Probabilmente il totale del tuo ordine comprende costo del contrassegno e/o spese di spedizione. Oppure nel tuo ordine sono compresi dei prodotti in sconto che non godono dei punti fedeltà. I punti fedeltà vengono applicati sul costo dei prodotti a prezzo intero, esclusi sconti e costi di spedizione/contrassegno.


Perché il numero dei punti non corrisponde al totale del mio ordine?

Probabilmente il totale del tuo ordine comprende costo del contrassegno e/o spese di spedizione. Oppure nel tuo ordine sono compresi dei prodotti in sconto che non godono dei punti fedeltà. I punti fedeltà vengono applicati sul costo dei prodotti a prezzo intero, esclusi sconti e costi di spedizione/contrassegno.


Posso riconvertire il mio codice sconto in punti fedeltà da continuare ad accumulare o potete voi di Ecocose aiutarmi a farlo?

No. La conversione dei punti fedeltà in un codice sconto è un’azione che può fare solo ed esclusivamente il Cliente ed è irreversibile, ossia una volta trasformati i punti in un codice sconto, non è possibile in nessun modo riconvertire il codice sconto in punti fedeltà. Per questo consigliamo di convertire i puntini un buono sconto quando si è intenzionati ad usarlo.


Non ho mai convertito in un buono i miei punti, li ho sempre lasciati accumulare. I punti sono persi?

No. Per poterli utilizzare, convertendoli in un codice sconto, l’ordine più recente fatto deve essere non più vecchio di 1 anno. - Se il mio ordine più recente è più vecchio di un anno, convertendo i punti li perdo (vedi caso C). - Se invece prima faccio un nuovo ordine e poi converto i punti in un codice sconto, questo sarà valido per un ordine successivo (vedi CASO A o B più in alto in questa pagina).


ESEMPI di applicazione

ESEMPIO A: 

  • - Ho fatto un ordine di 100€ il 01/06/2017 -> Ho ottenuto subito 10 punti fedeltà
  • - Il giorno 10/12/2017 creo il codice convertendo i 10 punti in un buono da 0,20 €, con l’intenzione di fare un ordine subito
  • - Il buono generato è valido dal 08/06/2017 (cioè 7 giorni dopo l’ultimo ordine effettuato) e scadrà il 08/06/2018 (cioè 1 anno e 7 giorni dopo l’ultimo ordine effettuato)
  • - in questo caso posso utilizzare subito il codice nell’ordine

 

ESEMPIO B:

  • - Ho fatto un ordine di 100€ il 01/06/2017 -> Ho ottenuto subito 10 punti fedeltà
  • - Il giorno 03/06/2017 ho intenzione di fare un nuovo ordine perché ho dimenticato qualcosa
  • - Creo il codice convertendo i 10 punti in un buono da 0,20 €
  • - Il buono generato è valido dal 08/06/2017 (cioè 7 giorni dopo l’ultimo ordine effettuato) e scadrà il 08/06/2018 (cioè 1 anno e 7 giorni dopo l’ultimo ordine effettuato)
  • - Essendo però oggi il giorno 03/06/2017 dovrò aspettare fino al giorno 08 per usufruire del codice generato.

 

  • ESEMPIO C:

  • - Ho fatto un ordine di 100€ il 01/03/2016 -> ottengo subito 10 punti fedeltà
  • - Il giorno 03/06/2017 ho intenzione di fare un nuovo ordine
  • - Creo il codice convertendo i 10 punti in un buono da 0,20 €
  • - Il buono generato è valido dal 08/03/2016 e scadrà il 08/03/2017 (cioè 1 anno e 7 giorni dopo l’ultimo ordine effettuato)
  • - Essendo però oggi il giorno 03/06/2017 non posso più utilizzare il codice generato dai miei punti, in quanto è passato più di 1 anno e 7 giorni dall’ultimo ordine effettuato..

 


 

Per eventuali problemi invitiamo a contattare il Servizio Clienti.
Numero del Servizio Clienti ed orari sono indicati a piè di pagina.

Ecocose si riserva di sospendere, modificare o annullare l’iniziativa in ogni momento.